Política de frete

Esta política vale para os pedidos entregues no Brasil.

Onde e como entregamos

Entregamos no endereço no Brasil informado no pedido. As joias são enviadas do exterior, com rastreio.
Forma de envio: [BR: forma de envio e transportadora]

Quanto custa

[valor do frete BR]
Você vê o valor exato do frete no checkout, antes de pagar, junto com o preço total.

Prazo de entrega

[BR: X–Y dias úteis] a partir da confirmação do pagamento.
Dias úteis são de segunda a sexta, exceto feriados. Pedidos feitos no fim de semana ou em feriados são preparados no primeiro dia útil seguinte. As peças personalizadas são feitas especialmente para você e precisam de mais 5 a 7 dias úteis antes do envio (avisamos na página do produto). Assim que o pacote sair, mandamos o código de rastreio por e-mail.

Se o pedido atrasar

Se o pacote não chegar no prazo informado, escreva para nós: verificamos na hora com a transportadora. Se não cumprirmos o prazo de entrega, você escolhe (art. 35 do Código de Defesa do Consumidor): continuar aguardando a entrega, aceitar outra peça equivalente ou cancelar a compra e receber de volta, de imediato e com correção monetária, tudo o que pagou, frete incluído, sem prejuízo de perdas e danos.

Rastreio

Quando enviamos o pedido, você recebe um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Endereço de entrega

Confira bem os dados de entrega antes de pagar, incluindo número, complemento e CEP. Se perceber um erro, escreva para nós o quanto antes: se o pacote ainda não saiu, corrigimos sem custo. Não respondemos por atrasos ou falhas de entrega causados unicamente por um endereço errado ou incompleto informado no pedido.

Embalagem

Se a compra for um presente, avise nas observações do pedido. [EMBALAGEM DE PRESENTE: só escrever “Todo pedido vai na embalagem de presente UpperEast, incluída no preço” depois que o fornecedor confirmar por escrito que todo pedido sai nela (C57)]

Pacote extraviado ou danificado

Até a entrega, o risco de perda ou de dano do pacote é nosso. Se a transportadora não entregar, perder o pacote ou se ele chegar danificado, escreva para info@uppereastjewels.com: abrimos na hora a verificação com a transportadora e enviamos o pedido de novo ou devolvemos o seu dinheiro, como você preferir.

Impostos de importação

As joias são enviadas do exterior. As compras internacionais podem estar sujeitas ao Imposto de Importação, cobrado pela Receita Federal, e ao ICMS do estado de destino.
[IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO: quem paga e como — por exemplo, “já incluídos no preço e recolhidos por nós no checkout (Remessa Conforme): você não paga nada na entrega” ou “pagos por você antes da entrega, no site da transportadora, com o valor calculado pela Receita Federal”]
Para liberar a encomenda na alfândega, pode ser preciso informar o seu CPF no checkout.

Dúvidas

Dúvidas sobre a entrega: info@uppereastjewels.com
Última atualização: 05/11/2026