Política de reembolso

Esta política vale para os pedidos entregues no Brasil. Queremos que você fique satisfeita com a sua compra. Por isso, além do direito de arrependimento de 7 dias que a lei garante, damos a você 30 dias a partir da entrega para devolver as suas joias, com as regras abaixo.

Resumo

  • Até 7 dias depois de receber: você pode desistir da compra de qualquer peça, sem explicar o motivo, inclusive de brincos com a embalagem aberta e de peças personalizadas. Devolvemos tudo o que você pagou, frete incluído, e o envio de volta é por nossa conta (item 1).
  • Do 8º ao 30º dia depois da entrega: você ainda pode devolver, com as condições do item 3. Nesse período, a peça deve estar sem uso, os brincos só são aceitos com a embalagem lacrada e as peças personalizadas não têm devolução, a menos que tenham defeito.
  • Defeito: você tem 90 dias para reclamar (garantia legal) e, além disso, a garantia vitalícia contra escurecimento (itens 5 e 6).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), quem compra fora da loja física, como pela internet, pode desistir da compra em até 7 dias a contar do recebimento do produto, sem precisar dar nenhum motivo. Os 7 dias são corridos e começam no dia seguinte ao recebimento; se o último dia cair em sábado, domingo ou feriado, o prazo vai até o dia útil seguinte. Se o pedido chegar em mais de um pacote, o prazo conta a partir do recebimento do último. Basta nos avisar dentro do prazo.

O direito de arrependimento vale para todas as peças, sem exceções: brincos com a embalagem aberta, peças personalizadas (por exemplo, com nome ou inicial) e peças compradas com desconto ou cupom. Você pode abrir a embalagem e conferir a joia. Se puder, devolva a peça na embalagem original, para que ela viaje protegida: é um pedido, não uma condição.

Como desistir da compra:

  1. Em até 7 dias depois de receber, escreva para info@uppereastjewels.com ou use o formulário de contato do site, o mesmo site em que você comprou (art. 5º, §1º, do Decreto nº 7.962/2013). Informe o seu nome, o número do pedido e as peças de que quer desistir. Não precisa explicar o motivo.
  2. Confirmamos na hora, por e-mail, que recebemos o seu pedido de arrependimento (art. 5º, §4º, do Decreto nº 7.962/2013) e mandamos as instruções para devolver a joia: [DEVOLUÇÃO NO ARREPENDIMENTO: etiqueta pré-paga ou coleta no seu endereço, sem custo para você].
  3. Embale a joia e envie para o endereço indicado nas instruções ([ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES]). Você não paga nada pela devolução: o custo do envio de volta é nosso.

2. Reembolso no arrependimento

Assim que recebermos o seu pedido de arrependimento, comunicamos imediatamente a administradora do cartão ou o meio de pagamento usado (por exemplo, o PayPal) para que a compra não seja lançada na sua fatura ou, se já tiver sido lançada, para que o valor seja estornado (art. 5º, §3º, do Decreto nº 7.962/2013). Devolvemos de imediato, com correção monetária, tudo o que você pagou, incluindo o frete da compra (art. 49, parágrafo único, do CDC). O prazo para o estorno aparecer na fatura depende da administradora do cartão. Desistir da compra também cancela, sem custo para você, os contratos ligados a ela (art. 5º, §2º, do Decreto nº 7.962/2013). [IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO NO ARREPENDIMENTO: como reembolsamos os tributos pagos na importação, se você os pagou]

3. Devolução em até 30 dias (do 8º ao 30º dia)

Além do direito de arrependimento, damos a você mais tempo: até 30 dias corridos a partir da entrega para devolver as joias. Essa devolução é uma vantagem nossa, complementar aos seus direitos legais, que continuam valendo. Enquanto durar o prazo de arrependimento (item 1), valem sempre as regras dele (itens 1 e 2); depois que ele terminar, até o 30º dia, valem estas condições:

  • A peça deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você a recebeu, na embalagem original, com os saquinhos e as etiquetas que vieram com ela.
  • Brincos: por higiene, só são aceitos com a embalagem lacrada, a menos que tenham defeito.
  • Peças personalizadas (feitas sob medida para você, por exemplo com um nome): não têm devolução nesse período, a menos que tenham defeito.
  • Custo do envio de volta: [CUSTO DA DEVOLUÇÃO DO 8º AO 30º DIA: grátis, com etiqueta pré-paga / por conta da cliente].

Como devolver: escreva para info@uppereastjewels.com ou use o formulário de contato em até 30 dias a partir da entrega, com o número do pedido. Mandamos as instruções e o endereço de devolução ([ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES]). Quando a peça chegar e conferirmos que ela está dentro das condições, reembolsamos o valor pago pelas peças devolvidas em até 14 dias, no mesmo meio de pagamento usado na compra, e avisamos você por e-mail.

Quer trocar por outro modelo? Faça a devolução e compre o modelo novo: assim você não precisa aguardar a primeira peça voltar.

4. Se não aceitarmos uma devolução do 8º ao 30º dia

Se a peça devolvida nesse período não estiver dentro das condições do item 3, explicamos o motivo por e-mail, com fotos, e mandamos a peça de volta para você sem custo. Isso nunca vale para o direito de arrependimento nem para peças com defeito.

5. Produtos com defeito (garantia legal)

Se uma peça chegar com defeito, danificada ou diferente do que você pediu, ou se o defeito aparecer depois, escreva para info@uppereastjewels.com com uma foto, de preferência assim que perceber. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem a garantia legal: 90 dias para reclamar, contados da entrega ou, se o defeito estiver oculto, do momento em que ele aparecer (art. 26, II e §§ 1º e 3º). A sua reclamação impede que esse prazo corra até você receber de nós uma resposta negativa clara (art. 26, §2º, I).

Pela lei, o fornecedor tem até 30 dias para resolver o defeito; se não resolver, você escolhe entre a troca por outra peça igual em perfeitas condições, a devolução imediata do valor pago, com correção monetária, ou um desconto proporcional no preço (art. 18, §1º). Na prática, para você não ficar sem a joia, oferecemos logo a troca ou o reembolso, como você preferir. Todos os custos, inclusive o frete de ida e de volta, são nossos, e não pedimos que você devolva a peça com defeito quando isso não for necessário. A garantia legal não depende de termo escrito e não pode ser afastada nem reduzida (arts. 24 e 25 do CDC).

6. Garantia vitalícia contra escurecimento

Além da garantia legal, todas as nossas joias têm uma garantia contratual vitalícia contra escurecimento, complementar à garantia legal (art. 50 do CDC). Se o banho escurecer ou se soltar com o uso normal, escreva para garanzia@uppereastjewels.com com o número do pedido e uma foto: respondemos em até 5 dias úteis e você escolhe entre uma peça nova, um crédito igual ao valor pago +10% (válido por 12 meses) ou o reembolso. As condições completas (termo de garantia) estão na página Garantia.

Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções: info@uppereastjewels.com
Última atualização: 05/11/2026