Devolução e reembolso
Você tem 30 dias para mudar de ideia.

Você vê a peça de perto, com calma. Se não gostar, devolve e o frete da devolução é por nossa conta. O reembolso sai no mesmo meio de pagamento.

Exceções · Depois dos 7 dias de arrependimento: brincos só com a embalagem lacrada, por higiene, e peças personalizadas não têm troca (nos dois casos, a menos que tenham defeito).

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Seus direitos

A lei garante 7 dias. A gente dá 30.

Arrependimento: 7 dias, por lei

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias, a partir do recebimento, para você desistir da compra sem precisar explicar o motivo. Vale para qualquer peça, e você recebe de volta tudo o que pagou, frete incluído.

Com a gente: devolução em até 30 dias

A gente dá mais tempo e paga o frete da devolução. Os dias contam a partir da entrega. Depois dos 7 dias da lei, valem as condições abaixo.

Como fazer

4 passos. Basta um e-mail.

Fale conoscoMande um e-mail para info@uppereastjewels.com em até 30 dias depois da entrega, com o número do pedido (está no e-mail de confirmação).
Receba as instruçõesA gente manda as instruções e a etiqueta de devolução já paga.
EnvieColoque a peça na embalagem (de preferência a original) e despache o pacote seguindo as instruções.
ReembolsoNo arrependimento, o reembolso é imediato e inclui o frete que você pagou. Nas outras devoluções, sai em até 14 dias depois que a peça chega até a gente. Sempre no mesmo meio de pagamento.

As condições

Poucas regras, avisadas antes.

Depois dos 7 dias de arrependimento, a peça precisa voltar sem uso, do jeito que você recebeu.
E na embalagem original, com saquinho e etiquetas, se tiver.
Depois dos 7 dias de arrependimento: brincos só com a embalagem lacrada, por higiene, e peças personalizadas não têm troca (nos dois casos, a menos que tenham defeito).

Quer trocar de modelo? Faça a devolução e já peça o novo: assim você não espera a primeira peça chegar de volta.

Devolução ou garantia?

São coisas diferentes.

Devolução = “não gostei”

Em até 30 dias depois da entrega (depois dos 7 primeiros, com a peça sem uso). Você recebe o dinheiro de volta.

Garantia vitalícia contra escurecimento = “estragou”

Se o revestimento escurecer ou descascar com o uso normal, mande uma foto e o número do pedido. Em até 5 dias úteis, você escolhe: peça nova, vale com +10% (válido por 12 meses) ou o dinheiro de volta.

Ver a garantia →

Defeito ou peça que chegou danificada? Escreva para info@uppereastjewels.com com uma foto: a gente manda uma peça nova ou devolve o seu dinheiro, como você preferir, frete incluído. E você continua tendo os 90 dias de garantia legal do Código de Defesa do Consumidor para reclamar de defeitos.