Por escrito
Garantia vitalícia contra escurecimento.
Se o revestimento escurecer ou descascar com o uso normal, mande uma foto e o número do pedido. Em até 5 dias úteis, você escolhe: peça nova, vale com +10% (válido por 12 meses) ou o dinheiro de volta.
- Garantia vitalícia contra escurecimento
- Devolução grátis em 30 dias
- Frete grátis
Como acionar
3 passos. Sem burocracia.
- Fale conosco Mande para garanzia@uppereastjewels.com o número do pedido (está no e-mail de confirmação) e uma foto do defeito.
- A gente responde Em até 5 dias úteis, a gente diz se a peça está coberta pela garantia. Sem formulário, sem central de atendimento: quem responde é uma pessoa.
- Você escolhe Uma peça nova igual (ou de mesmo valor, se o modelo tiver saído de linha), um vale no valor que você pagou +10% para usar em até 12 meses ou o seu dinheiro de volta. O frete para devolver a peça com defeito é por nossa conta.
Regras claras
O que cobre e o que não.
Cobre
- Escurecimento ou oxidação do acabamento dourado
- Revestimento que solta ou descasca
- Cor que desbota sem contato com produtos químicos fortes
- Mancha escura ou verde na pele
- Defeitos de fabricação: fechos, soldas
Não cobre
- Batidas, amassados, deformações, riscos profundos
- Perda ou roubo
- Água sanitária pura, ácidos, solventes
- Consertos ou ajustes feitos por terceiros
- Desgaste por atrito constante (ex.: anel contra anel durante anos)
- Peças não compradas em uppereastjewels.com
E você continua tendo os 90 dias de garantia legal para reclamar de defeitos (Código de Defesa do Consumidor, arts. 18 e 26). Esta garantia é contratual e complementar à legal (art. 50): ela soma, não tira nenhum direito seu.
Por que a gente pode garantir
Não é fé cega. É o material.
A bijuteria barata é latão com um banho de ouro fininho: quando ele se desgasta, o cobre oxida. As nossas joias são de aço inoxidável 316L com revestimento PVD cor de ouro 18k: nada de latão por baixo, e um dourado aplicado a vácuo, que adere muito melhor.
E se mesmo assim uma peça der problema, a gente quer saber. Por isso a garantia é por escrito.
Perguntas frequentes
As dúvidas, uma por uma.
Precisa de comprovante?
Não. Basta o número do pedido, que está no e-mail de confirmação. E uma foto do defeito.
Quem paga o frete?
A gente. O frete para devolver a peça com defeito é por nossa conta.
E se o modelo saiu de linha?
A gente oferece uma peça de mesmo valor. Se nenhuma agradar, você fica com o vale +10% ou com o dinheiro de volta.
Ganhei de presente. A garantia vale?
Vale, sim. Basta o número do pedido de quem deu o presente: peça para a pessoa ou escreva para a gente com o nome dela e a data da compra, que a gente encontra.
Qual é a diferença entre garantia e devolução?
A devolução é para “não gostei”: você tem 30 dias, grátis (depois dos 7 primeiros, com a peça sem uso). A garantia é para “o dourado saiu”, mesmo depois de meses de uso.
Ler o texto completo da garantia
Garantia vitalícia contra escurecimento
Se o banho da sua joia UpperEast escurecer ou se soltar com o uso normal, você escolhe: uma peça nova, um crédito igual ao valor pago +10% ou o reembolso. A garantia vale pela vida inteira de quem comprou a joia ou, se ela foi um presente, de quem a recebeu, com as condições abaixo.
A promessa, sem letras miúdas
A UpperEast Jewels ([RAZÃO SOCIAL], [ENDEREÇO DA SEDE]) garante que cada joia UpperEast de aço 316L com revestimento PVD cor de ouro 18k mantém o acabamento, sem escurecimento, oxidação ou descamação da superfície, pela vida inteira de quem a comprou ou, se foi um presente, de quem a recebeu. Para as peças prateadas vale o mesmo, sobre o acabamento.
Esta é uma garantia contratual, complementar à garantia legal (art. 50 do Código de Defesa do Consumidor): ela se soma aos seus direitos e não os substitui nem os reduz. A garantia legal de 90 dias para reclamar de defeitos (art. 26 do CDC) e o direito de arrependimento de 7 dias depois do recebimento (art. 49 do CDC) continuam valendo. Para usar esta garantia, você não paga nada.
Na prática: se a qualquer momento — daqui a 6 meses, 5 anos ou 20 anos — a sua joia escurecer, desbotar ou perder o acabamento dourado, você nos avisa e nós respondemos em até 5 dias úteis com uma solução concreta.
O que a garantia cobre
- Escurecimento ou oxidação do acabamento PVD cor de ouro 18k
- Descamação ou desprendimento do revestimento
- Desbotamento permanente que não seja causado por produtos químicos externos
- Manchas na pele (reação de oxidação no contato com a pele)
- Defeitos de fabricação que possam ser comprovados (fechos, soldas)
O que a garantia NÃO cobre
A garantia não cobre:
- Danos mecânicos: batidas, esmagamento, deformação, riscos profundos, cortes
- Perda ou extravio da joia
- Produtos agressivos: água sanitária pura, ácidos, solventes
- Modificações feitas por terceiros (consertos, gravações, aumento da corrente)
- Desgaste por atrito contínuo contra superfícies duras ou outras joias, que vai gastando o revestimento até aparecer o aço (por exemplo, um anel usado durante anos junto com outros anéis)
- Joias compradas em outro lugar: que não sejam de uppereastjewels.com
Como acionar a garantia
1 · Escreva para nós
Mande um e-mail para garanzia@uppereastjewels.com, de onde você estiver, com:
- O número do pedido (está no e-mail de confirmação da compra)
- Fotos da joia que mostrem bem o problema
2 · Nós analisamos
Respondemos em até 5 dias úteis com a análise do caso. Se o pedido estiver coberto pela garantia, já oferecemos as três soluções (veja abaixo).
3 · Você escolhe a solução
Você escolhe uma destas três:
- Troca grátis por uma peça idêntica ou, se o modelo não existir mais, de mesmo valor
- Crédito para compras igual ao preço pago + 10% de bônus, para usar em qualquer produto UpperEast (válido por 12 meses)
- Reembolso integral do valor da compra, no mesmo cartão ou meio de pagamento usado
O envio da joia com defeito para nós e o envio da peça nova são totalmente por nossa conta.
Quem tem direito
A garantia vitalícia vale para quem comprou a joia no site uppereastjewels.com e para quem a recebeu de presente: basta o número do pedido da compra original. Não vale para joias revendidas por terceiros.
Encerramento das atividades
No caso improvável de a UpperEast Jewels encerrar as atividades, as obrigações que restarem desta garantia contratual continuam sujeitas à lei brasileira e ao Código de Defesa do Consumidor, como todo este termo.
Garantia legal
Além da nossa garantia contratual, você tem a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor, que não depende de termo escrito e não pode ser afastada (arts. 24 e 25 do CDC). Joias são produtos duráveis: você tem 90 dias para reclamar de defeitos (vícios), contados da entrega ou, se o defeito estiver oculto, do momento em que ele aparecer (art. 26, II e §§ 1º e 3º). A sua reclamação impede que esse prazo corra até você receber de nós uma resposta negativa clara (art. 26, §2º, I). Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca por outra peça em perfeitas condições, a devolução imediata do valor pago, com correção monetária, ou um desconto proporcional no preço (art. 18, §1º). Para usar a garantia legal, escreva para info@uppereastjewels.com ou garanzia@uppereastjewels.com com o número do pedido e uma foto do defeito: você não precisa seguir o procedimento da garantia vitalícia descrito acima, e todos os custos, inclusive os de envio, são nossos.
Lei aplicável e foro
Esta garantia é regida pela lei brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor. Em qualquer conflito sobre ela, você pode propor ação no foro do seu domicílio (art. 101, I, do CDC).
Solução de conflitos
Se houver um conflito sobre esta garantia, você pode falar com o nosso atendimento e também pode procurar, de graça, o Procon do seu estado ou da sua cidade, a plataforma pública consumidor.gov.br (quando a empresa estiver cadastrada nela) ou o Juizado Especial Cível do seu domicílio. Não é preciso falar conosco antes de procurar esses órgãos ou a Justiça.
A sua joia UpperEast não está do jeito que prometemos?
Mande uma foto e o número do pedido: a gente cuida do resto.
Escreva para garanzia@uppereastjewels.com →Última atualização: 5 de novembro de 2026. Versão para o Brasil 1.0. Você pode salvar ou imprimir esta página, e este termo também vai no e-mail de confirmação do pedido [TERMO DE GARANTIA NO E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO: confirmar].
Qualquer dúvida, escreva para info@uppereastjewels.com.
Não escurece. E se um dia escurecer, a gente troca por uma nova.
Garante: [RAZÃO SOCIAL], [ENDEREÇO DA SEDE], número de registro [NÚMERO DE REGISTRO], e-mail garanzia@uppereastjewels.com. A garantia vale para as joias entregues no Brasil.
Você está protegida. Agora escolha a sua.
2 peças −20% · 3 ou mais −30%: o desconto entra sozinho na sacola.
Dúvidas? Escreva para info@uppereastjewels.com: a gente responde de segunda a sexta.
