Polityka zwrotu kosztów

Te zasady dotyczą zamówień dostarczanych do Polski. Chcemy, żebyś była w pełni zadowolona z zakupu. Jeśli nie jesteś, masz 30 dni od dostawy, żeby zgłosić nam zwrot: pierwsze 14 dni to Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, a kolejne 16 dni dajemy Ci dodatkowo, na tych samych zasadach.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż opisane w punktach 4 i 7 (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Termin liczy się od dnia, w którym biżuteria zostanie odebrana przez Ciebie albo przez wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik, a jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach – od dnia odbioru ostatniej (art. 28). Aby zachować termin, wystarczy wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem (art. 30). Po odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą (art. 31).

2. Dodatkowe 16 dni: zwrot do 30 dni od dostawy

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia przyznajemy Ci umowne prawo odstąpienia od umowy (art. 395 Kodeksu cywilnego): zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od dostawy. Od 15. do 30. dnia obowiązują te same zasady, kroki, wyjątki i terminy zwrotu pieniędzy co przy ustawowym odstąpieniu od umowy. To dodatkowe uprawnienie nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów.

3. Jak odstąpić od umowy i odesłać biżuterię

  1. W ciągu 30 dni od dostawy (ustawowo: 14 dni) złóż nam jednoznaczne oświadczenie: napisz na info@uppereastjewels.com i podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz sztuki, które zwracasz, albo wyślij list na adres [NAZWA FIRMY], [ADRES SIEDZIBY]. Możesz skorzystać ze wzoru formularza na końcu tej strony, ale nie musisz. Powód podajesz tylko, jeśli chcesz: pomaga nam się poprawić.
  2. Niezwłocznie potwierdzimy e-mailem otrzymanie oświadczenia i wyślemy Ci instrukcję oraz adres do zwrotu, a jeśli koszt odesłania pokrywamy my, także opłaconą etykietę zwrotną.
  3. Zapakuj biżuterię i odeślij ją w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia (art. 34 ust. 1). Wystarczy nadać paczkę przed upływem tego terminu. Zachowaj dowód nadania.

Adres do zwrotów: [ADRES ZWROTÓW]

4. Kto płaci za odesłanie

[KOSZT ZWROTU PL: bezpłatnie, z naszą opłaconą etykietą / bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty]
Jeśli biżuteria jest wadliwa, uszkodzona lub niezgodna z zamówieniem, koszty przesyłki zawsze pokrywamy my.

5. Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • biżuterii personalizowanej, wykonanej specjalnie dla Ciebie według Twojej specyfikacji (na przykład z wybranym przez Ciebie imieniem) – art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta;
  • kolczyków dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli otworzysz opakowanie po dostarczeniu: ze względów higienicznych nie można ich wtedy zwrócić – art. 38 ust. 1 pkt 5 tej ustawy. Kolczyki w nienaruszonym opakowaniu możesz zwrócić.

Te same wyjątki obowiązują przy dodatkowym zwrocie do 30 dni. Nie dotyczą one nigdy reklamacji: jeśli biżuteria personalizowana albo kolczyki są wadliwe, masz wszystkie prawa opisane w punkcie 8.

6. W jakim stanie odesłać biżuterię

Możesz przymierzyć biżuterię i obejrzeć ją tak, jak w sklepie stacjonarnym. Nie musi być nienoszona ani w oryginalnym opakowaniu. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości biżuterii wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4); w takim przypadku możemy pomniejszyć zwrot o kwotę tego zmniejszenia wartości. Jeśli możesz, odeślij biżuterię w oryginalnym pudełku, z woreczkiem i metkami, żeby bezpiecznie dotarła.

7. Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie płatności za zwracane sztuki, a jeśli odstępujesz od całego zamówienia – także koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy). Robimy to niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy (art. 32 i 33). Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania biżuterii z powrotem albo dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie. Zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami, a gdy go zlecimy, dostaniesz potwierdzenie e-mailem.

8. Reklamacje: niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za brak zgodności biżuterii z umową, który istniał w chwili jej dostarczenia i ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Jeśli brak zgodności ujawni się w tym czasie, domniemywa się, że istniał już w chwili dostarczenia (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).

Jeśli biżuteria dotrze wadliwa lub uszkodzona, jest inna niż zamówiona albo wada pojawi się później, napisz na info@uppereastjewels.com, najlepiej od razu, gdy zauważysz problem: wtedy wszystko załatwimy najszybciej. Ułatwisz nam sprawę, jeśli podasz numer zamówienia, opiszesz problem, dołączysz zdjęcie i napiszesz, czego żądasz (naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy). Reklamację możesz też wysłać listem na adres [NAZWA FIRMY], [ADRES SIEDZIBY].

Możesz żądać naprawy albo wymiany biżuterii (art. 43d). Możesz też złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (art. 43e), jeśli:

  • odmówimy naprawy i wymiany albo nie wykonamy ich w rozsądnym czasie;
  • z naszego oświadczenia lub z okoliczności jasno wynika, że nie naprawimy ani nie wymienimy biżuterii w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie;
  • brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany;
  • brak zgodności jest tak istotny, że od razu uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

W praktyce: wymienimy biżuterię na nową albo zwrócimy Ci pieniądze – jak wolisz. Wszystkie koszty, w tym koszty przesyłek, ponosimy my, a wadliwej sztuki nie poprosimy Cię odsyłać, jeśli nie będzie to konieczne.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (na przykład e-mailem). Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że reklamację uznaliśmy (art. 7a).

9. Dożywotnia gwarancja przeciw ciemnieniu

Dodatkowo, niezależnie od Twoich praw wynikających z przepisów, cała nasza biżuteria jest objęta dożywotnią gwarancją przeciw ciemnieniu (gwarancja w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego). Jeśli powłoka ściemnieje, złuszczy się lub zacznie odpryskiwać przy zwykłym noszeniu, napisz na garanzia@uppereastjewels.com i podaj numer zamówienia oraz zdjęcie. Odpowiemy w ciągu 5 dni roboczych, a Ty wybierasz: nową sztukę, bon o wartości zapłaconej ceny +10% (ważny 12 miesięcy) albo zwrot pieniędzy. Koszty przesyłki pokrywamy my.

Gwarantem jest [NAZWA FIRMY], [ADRES SIEDZIBY]. W przypadku braku zgodności biżuterii z umową przysługują Ci z mocy prawa środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy (punkt 8), a gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej (art. 577¹ § 2 Kodeksu cywilnego). Pełne warunki gwarancji (co obejmuje, czego nie obejmuje i jak ją zgłosić) są na stronie Gwarancja.

10. Jeśli kupujesz jako przedsiębiorca

Zasady z punktów 1–8 dotyczące konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która kupuje u nas biżuterię, jeśli z umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności udostępnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

11. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Możesz go skopiować do e-maila albo wydrukować. Dopisz numer zamówienia: przyspieszy to zwrot.

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat: [NAZWA FIRMY], [ADRES SIEDZIBY], info@uppereastjewels.com
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data
(*) Niepotrzebne skreślić.

Pytania

Pytania o zwroty i reklamacje: info@uppereastjewels.com
Ostatnia aktualizacja: 30.10.2026