Na piśmie
Dożywotnia gwarancja przeciw ciemnieniu.
Jeśli przy normalnym noszeniu powłoka ściemnieje, złuszczy się albo zacznie odpryskiwać, wyślij nam zdjęcie i numer zamówienia. W ciągu 5 dni roboczych wybierasz: nową sztukę, bon +10% (ważny 12 miesięcy) albo zwrot pieniędzy.
- Dożywotnia gwarancja przeciw ciemnieniu
- Darmowy zwrot w ciągu 30 dni
- Darmowa dostawa
Jak zgłosić
3 kroki. Bez paragonów.
- Napisz do nas Na adres garanzia@uppereastjewels.com: podaj numer zamówienia (jest w mailu z potwierdzeniem) i dołącz zdjęcie usterki.
- Odpowiadamy W ciągu 5 dni roboczych dajemy znać, czy usterka jest objęta gwarancją. Bez formularzy i infolinii: odpisuje Ci człowiek.
- Ty wybierasz Nową, identyczną sztukę (albo o tej samej wartości, jeśli modelu już nie ma), bon o wartości zapłaconej ceny +10% do wykorzystania w ciągu 12 miesięcy albo zwrot pieniędzy. Odesłanie wadliwej sztuki opłacamy my.
Jasne warunki
Co obejmuje. Czego nie.
Obejmuje
- Ciemnienie lub utlenianie się powłoki w kolorze złota
- Odpryskiwanie lub łuszczenie się powłoki
- Blaknięcie koloru bez kontaktu z agresywną chemią
- Ciemne lub zielone ślady na skórze
- Wady wykonania: zapięcia, luty
Nie obejmuje
- Uderzenia, zgniecenia, odkształcenia, głębokie rysy
- Zgubienie lub kradzież
- Czysty wybielacz, kwasy, rozpuszczalniki
- Naprawy lub przeróbki wykonane przez kogoś innego
- Zużycie od ciągłego tarcia (np. pierścionek o pierścionek przez lata)
- Biżuteria kupiona poza sklepem uppereastjewels.com
Do tego przez 2 lata od dostawy zawsze odpowiadamy za niezgodność towaru z umową (ustawa o prawach konsumenta, art. 43a–43g). Ta gwarancja jest dodatkowa: nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich praw z przepisów.
Skąd ta pewność
To nie ślepa wiara. To materiał.
Tania biżuteria to mosiądz z cienką pozłotą: kiedy się zetrze, miedź się utlenia. Nasza biżuteria jest ze stali nierdzewnej 316L z powłoką PVD w kolorze złota 18K: pod spodem nie ma mosiądzu, a kolor złota nakładany w próżni trzyma się dużo lepiej.
A jeśli mimo to powłoka puści, chcemy o tym wiedzieć. Dlatego gwarancja jest na piśmie.
Najczęstsze pytania
Wątpliwości po kolei.
Potrzebny jest paragon?
Nie. Wystarczy numer zamówienia: znajdziesz go w mailu z potwierdzeniem. I zdjęcie usterki.
Kto płaci za przesyłkę?
My. Koszt odesłania wadliwej sztuki bierzemy na siebie.
A jeśli modelu już nie ma?
Zaproponujemy Ci sztukę o tej samej wartości. Jeśli nic Ci się nie spodoba, wybierasz bon +10% albo zwrot pieniędzy.
Dostałam to w prezencie. Gwarancja też działa?
Tak. Wystarczy numer zamówienia osoby, która dała Ci prezent: możesz ją o niego zapytać albo podać nam jej imię i nazwisko oraz datę zakupu, a my go znajdziemy.
Czym to się różni od zwrotu?
Zwrot jest na „nie podoba mi się”: masz 30 dni od dostawy i nic za niego nie płacisz. Gwarancja jest na „powłoka puściła”, nawet po miesiącach noszenia.
Przeczytaj pełną treść gwarancji
Dożywotnia gwarancja przeciw ciemnieniu
Jeśli powłoka Twojej biżuterii UpperEast ściemnieje, złuszczy się lub odpryśnie przy normalnym noszeniu, wybór należy do Ciebie: nowa sztuka, bon o wartości zapłaconej ceny +10% albo zwrot pieniędzy. Gwarancja obowiązuje przez całe życie osoby, która kupiła biżuterię, a jeśli biżuteria była prezentem – osoby obdarowanej, na warunkach opisanych poniżej.
Nasza obietnica, jasno i prosto
UpperEast Jewels ([NAZWA FIRMY], [ADRES SIEDZIBY]) gwarantuje, że każda sztuka biżuterii UpperEast ze stali 316L z powłoką PVD w kolorze złota 18K zachowa swoje wykończenie bez ciemnienia, utleniania i łuszczenia się powierzchni przez całe życie osoby, która ją kupiła, a jeśli biżuteria była prezentem – osoby obdarowanej. To samo dotyczy wykończenia sztuk w kolorze srebra.
To gwarancja w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego, którą dajemy dodatkowo, niezależnie od Twoich praw wynikających z przepisów. Jeśli biżuteria jest niezgodna z umową, z mocy prawa przysługują Ci bezpłatne środki ochrony ze strony sprzedawcy i na jego koszt (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta): naprawa lub wymiana, a w określonych przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Ta gwarancja nie wpływa na te uprawnienia: nie wyłącza ich, nie ogranicza ani nie zawiesza.
W praktyce: jeśli kiedykolwiek – za 6 miesięcy, 5 lat czy 20 lat – Twoja biżuteria ściemnieje, odbarwi się albo zacznie się łuszczyć, dajesz nam znać, a my w ciągu 5 dni roboczych odpowiadamy z konkretnym rozwiązaniem.
Co obejmuje gwarancja
- Ciemnienie lub utlenianie powłoki PVD w kolorze złota 18K albo w kolorze srebra
- Łuszczenie się lub odpryskiwanie powłoki
- Trwałe odbarwienie, które nie wynika z działania chemikaliów z zewnątrz
- Przebarwienia skóry (reakcja utleniania w miejscu kontaktu ze skórą)
- Wady wykonania, które da się udokumentować (zapięcia, spoiny)
Czego gwarancja NIE obejmuje
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych: uderzeń, zgnieceń, odkształceń, głębokich rys, przecięć
- Utraty lub zgubienia biżuterii
- Szkód od agresywnych środków: czystego wybielacza, kwasów, rozpuszczalników
- Przeróbek wykonanych przez inne osoby lub firmy (napraw, grawerowania, przedłużania łańcuszka)
- Zużycia od ciągłego tarcia o twarde powierzchnie lub inną biżuterię, które przeciera powłokę aż do stali (np. pierścionek noszony latami obok innych pierścionków)
- Biżuterii kupionej gdzie indziej: jeśli nie pochodzi z uppereastjewels.com
Jak skorzystać z gwarancji
1 · Napisz do nas
Napisz na garanzia@uppereastjewels.com i podaj:
- numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zakupu),
- zdjęcia biżuterii, na których dobrze widać problem.
2 · Sprawdzamy
Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych z oceną zgłoszenia. Jeśli zgłoszenie jest objęte gwarancją, od razu proponujemy Ci trzy rozwiązania (poniżej).
3 · Wybierasz rozwiązanie
Wybierasz jedno z trzech:
- Bezpłatna wymiana na identyczną sztukę albo na sztukę o tej samej wartości, jeśli modelu już nie ma
- Bon na zakupy o wartości zapłaconej ceny + 10% ekstra, do wykorzystania na dowolny produkt UpperEast (ważny 12 miesięcy)
- Pełny zwrot ceny zakupu tą samą metodą płatności, której użyłaś
Koszt odesłania wadliwej biżuterii w całości pokrywamy my.
Komu przysługuje gwarancja
Dożywotnia gwarancja przysługuje osobie, która kupiła biżuterię na uppereastjewels.com, i osobie, która dostała ją w prezencie: wystarczy numer pierwotnego zamówienia. Nie obejmuje biżuterii odsprzedanej przez osoby trzecie.
Zakończenie działalności
W mało prawdopodobnym przypadku zakończenia działalności przez UpperEast Jewels pozostałe zobowiązania z tej gwarancji zostaną rozliczone zgodnie z przepisami o zakończeniu działalności obowiązującymi w państwie siedziby naszej spółki. Nie narusza to Twoich praw jako konsumentki, w tym praw z tytułu niezgodności towaru z umową.
Niezgodność towaru z umową
Niezależnie od naszej gwarancji jako sprzedawca ponosimy wobec Ciebie odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a–43g). Odpowiadamy za niezgodność, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od dostarczenia; jeśli ujawni się w tym czasie, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostarczenia. Możesz żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje Ci, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie została wykonana albo nie usunęła niezgodności, gdy z naszego oświadczenia lub z okoliczności jasno wynika, że nie naprawimy ani nie wymienimy biżuterii w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, lub gdy niezgodność jest tak istotna, że uzasadnia to od razu (odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna). Wszystko na nasz koszt, łącznie z przesyłkami. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania; jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że ją uznaliśmy (art. 7a). Aby złożyć reklamację, napisz na info@uppereastjewels.com (lub garanzia@uppereastjewels.com) i podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu oraz opis albo zdjęcie wady: nie musisz przechodzić opisanej wyżej procedury gwarancyjnej. Te same prawa ma osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, jeśli kupuje biżuterię w związku ze swoją firmą, ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy).
Sąd właściwy i prawo właściwe
W sporach wynikających z tej gwarancji możesz jako konsumentka pozwać nas przed sąd właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania, a my możemy pozwać Cię tylko przed sąd Twojego miejsca zamieszkania (art. 17 i 18 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012). Gwarancja podlega prawu włoskiemu, ale ten wybór nie pozbawia Cię ochrony, jaką dają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 „Rzym I”).
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie uda nam się rozwiązać sporu bezpośrednio, przekażemy Ci na papierze lub innym trwałym nośniku informację, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu (art. 32 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich). Możesz też bezpłatnie skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, zwrócić się o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej (informacje: prawakonsumenta.uokik.gov.pl) albo wnieść sprawę do sądu właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania.
Twoja biżuteria UpperEast nie zachowuje się tak, jak obiecaliśmy?
Napisz do nas, dołącz zdjęcie i numer zamówienia: resztą zajmiemy się my.
Napisz na garanzia@uppereastjewels.com →Ostatnia aktualizacja: 30 października 2026 r. Wersja dla Polski 1.0. Możesz zapisać lub wydrukować tę stronę, a jeśli poprosisz, wyślemy Ci ją mailem.
Masz pytania? Napisz na info@uppereastjewels.com.
Nie ciemnieje. A jeśli kiedyś ściemnieje, wymienimy ją na nową.
Gwarant: [NAZWA FIRMY], [ADRES SIEDZIBY], [NUMER REJESTROWY], e-mail: garanzia@uppereastjewels.com. Zasięg terytorialny: gwarancja obejmuje biżuterię dostarczoną na terytorium Polski.
Jesteś zabezpieczona. Teraz czas coś wybrać.
2 szt. −20% · 3 i więcej −30%, automatycznie w koszyku.
Masz pytania? Napisz na info@uppereastjewels.com: odpowiadamy od poniedziałku do piątku.
