Per iscritto
Garanzia a vita anti-annerimento.
Se la placcatura si annerisce o si stacca con l'uso normale, mandaci una foto e il numero d'ordine. Entro 5 giorni lavorativi scegli tu: pezzo nuovo, credito +10% (valido 12 mesi) o rimborso.
- Garanzia a vita anti-annerimento
- Reso gratuito 30 giorni
- Spedizione gratis
Come si attiva
3 passi. Niente scontrini.
- Scrivici A garanzia@uppereastjewels.com con il numero d'ordine (è nell'email di conferma) e una foto del difetto.
- Ti rispondiamo Entro 5 giorni lavorativi ti diciamo se rientra nella garanzia. Niente moduli, niente call center: ti risponde una persona.
- Scegli tu Un pezzo identico nuovo (o di pari valore, se il modello non c'è più), un credito pari al prezzo pagato +10% da usare entro 12 mesi, oppure il rimborso. Il reso del pezzo difettoso lo paghiamo noi.
Termini chiari
Cosa copre. Cosa no.
Copre
- Annerimento o ossidazione della finitura color oro
- Placcatura che si stacca o si sfoglia
- Colore che sbiadisce senza contatto con prodotti chimici aggressivi
- Alone scuro o verde sulla pelle
- Difetti di lavorazione: chiusure, saldature
Non copre
- Urti, schiacciamenti, deformazioni, graffi profondi
- Smarrimento o furto
- Candeggina pura, acidi, solventi
- Riparazioni o modifiche fatte da altri
- Usura da sfregamento continuo (es. anello contro anello per anni)
- Acquisti da rivenditori non autorizzati
In più hai sempre i 24 mesi di garanzia legale di conformità (Codice del Consumo, artt. 128-135). Questa garanzia si aggiunge, non toglie niente ai tuoi diritti.
Perché possiamo scriverlo
Non è fiducia cieca. È il materiale.
La bigiotteria economica è ottone con un velo di doratura: quando si consuma, il rame ossida. I nostri gioielli sono in acciaio inossidabile 316L con placcatura PVD color oro 18K: niente ottone sotto, una doratura depositata sotto vuoto che aderisce molto meglio.
E se un pezzo cede lo stesso, vogliamo saperlo. Per questo la garanzia è scritta.
Domande frequenti
I dubbi, uno per uno.
Serve lo scontrino?
No. Basta il numero d'ordine: lo trovi nell'email di conferma. E una foto del difetto.
Chi paga la spedizione?
Noi. Il reso del pezzo difettoso è a nostro carico.
E se il modello non c'è più?
Ti proponiamo un pezzo di pari valore. Se non ti piace niente, prendi il credito +10% o il rimborso.
L'ho ricevuto in regalo: vale lo stesso?
Sì. Basta il numero d'ordine di chi te l'ha regalato: puoi chiederglielo, oppure scrivici col suo nome e la data, e lo troviamo noi.
Che differenza c'è con il reso?
Il reso è per "non mi piace": hai 30 giorni, gratis, gioiello non usato. La garanzia è per "la placcatura ha ceduto", anche dopo mesi di uso.
Leggi il testo completo della garanzia
Garanzia a vita anti-annerimento
Se la placcatura del tuo gioiello UpperEast si annerisce o si stacca con l'uso normale, scegli tu: un pezzo nuovo, un credito pari al prezzo pagato +10% o il rimborso. Per tutta la vita di chi lo porta, anche se l'ha ricevuto in regalo, con le condizioni qui sotto.
La promessa, in chiaro
UpperEast Jewels garantisce che ogni gioiello UpperEast in acciaio 316L con placcatura PVD color oro 18K mantenga la sua finitura senza fenomeni di annerimento, ossidazione o desquamazione superficiale per tutta la vita di chi lo porta (chi l'ha comprato o chi l'ha ricevuto in regalo). Per i pezzi color argento vale lo stesso, sulla finitura.
Questa garanzia è aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). I tuoi diritti come consumatore non sono in alcun modo limitati da questa garanzia commerciale.
In pratica: se in qualsiasi momento — fra 6 mesi, 5 anni o 20 anni — il tuo gioiello dovesse annerirsi, scolorirsi o perdere la finitura oro, ce lo segnali e noi ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi con una soluzione concreta.
Cosa copre la garanzia
- Annerimento o ossidazione della finitura oro 18K PVD
- Desquamazione o distacco del rivestimento
- Decolorazione permanente non causata da agenti chimici esterni
- Macchiatura della pelle (reazione ossidativa al contatto)
- Difetti strutturali documentabili della lavorazione (chiusure, saldature)
Cosa NON copre
Non copre:
- Danni meccanici: urti, schiacciamento, deformazione, graffi profondi, taglio
- Perdita o smarrimento del gioiello
- Prodotti aggressivi: candeggina pura, acidi, solventi
- Modifiche apportate da terzi (riparazioni, incisioni, allungamenti della catena)
- Usura naturale non-superficiale dovuta a sfregamento continuo (es. anello su altri anelli per anni)
- Gioielli comprati altrove: se non vengono da uppereastjewels.com
Come attivare la garanzia
1 · Contattaci
Scrivi a garanzia@uppereastjewels.com includendo:
- Numero d'ordine (lo trovi nella conferma d'acquisto)
- Foto del gioiello che mostrano chiaramente il difetto
2 · Verifichiamo
Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi con una valutazione del caso. Se la richiesta rientra nella garanzia, ti diamo subito le tre opzioni di soluzione (vedi sotto).
3 · Scegli la soluzione
Scegli tu una di queste tre:
- Sostituzione gratuita con un pezzo identico, o di pari valore se il modello non c'è più
- Credito d'acquisto pari al prezzo originale + 10% di bonus, spendibile su qualsiasi prodotto UpperEast (valido 12 mesi)
- Rimborso integrale del prezzo d'acquisto sulla carta/metodo utilizzato
La spedizione di reso del gioiello difettoso è completamente a nostro carico.
Trasferibilità
La garanzia a vita vale per chi ha comprato il gioiello sul sito uppereastjewels.com e per chi lo ha ricevuto in regalo: basta il numero d'ordine dell'acquisto originale. Non vale per i gioielli rivenduti da terzi.
Cessazione attività
Nel caso improbabile in cui UpperEast Jewels dovesse cessare le attività, gli obblighi di garanzia commerciale residui verrebbero gestiti secondo quanto previsto dal Codice Civile italiano e dalle normative vigenti sulla cessazione d'impresa, fatti salvi i diritti del consumatore.
Garanzia legale di conformità
In aggiunta alla nostra garanzia commerciale, hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005). Questa garanzia copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna che si manifestano entro 24 mesi dall'acquisto. Per esercitarla, segui la procedura indicata in alto.
Foro competente e legge applicabile
Per qualsiasi controversia derivante da questa garanzia commerciale, è competente in via esclusiva il Foro del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo (luogo di residenza o domicilio del consumatore). La presente garanzia è regolata dalla legge italiana.
Risoluzione alternativa delle controversie
In caso di controversia non risolta direttamente, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dal Codice del Consumo (artt. 141 e ss.) oppure al giudice del luogo in cui risiedi.
Hai un gioiello UpperEast che non si comporta come promesso?
Scrivici con una foto e il numero d'ordine: al resto pensiamo noi.
Scrivi a garanzia@uppereastjewels.com →Ultimo aggiornamento: 29 maggio 2026. Versione 1.0.
Per qualsiasi dubbio scrivi a info@uppereastjewels.com.
Non annerisce. E se succede, te lo sostituiamo.
La garanzia vale per le consegne in Italia.
Sei coperta. Adesso scegli il tuo.
2 gioielli −20% · 3 o più −30%, in automatico nel carrello.
Dubbi? Scrivi a info@uppereastjewels.com: rispondiamo dal lunedì al venerdì.
