Por escrito
Garantía de por vida contra el oscurecimiento.
Si el baño se oscurece o se desprende con el uso normal, mándanos una foto y el número de pedido. En 5 días laborables eliges tú: pieza nueva, crédito +10% (válido 12 meses) o reembolso.
- Garantía de por vida contra el oscurecimiento
- Devolución gratis 30 días
- Envío gratis
Cómo se activa
3 pasos. Sin ticket de compra.
- Escríbenos A garanzia@uppereastjewels.com con el número de pedido (está en el email de confirmación) y una foto del defecto.
- Te respondemos En un plazo de 5 días laborables te decimos si entra en la garantía. Sin formularios ni centralitas: te responde una persona.
- Eliges tú Una pieza idéntica nueva (o de igual valor, si el modelo ya no existe), un crédito igual al precio pagado +10% para usar en 12 meses, o el reembolso. La devolución de la pieza defectuosa la pagamos nosotros.
Condiciones claras
Qué cubre. Qué no.
Cubre
- Oscurecimiento u oxidación del acabado color oro
- Baño que se despega o se descascarilla
- Color que pierde intensidad sin contacto con productos químicos agresivos
- Mancha oscura o verde en la piel
- Defectos de fabricación: cierres, soldaduras
No cubre
- Golpes, aplastamientos, deformaciones, arañazos profundos
- Pérdida o robo
- Lejía pura, ácidos, disolventes
- Reparaciones o modificaciones hechas por terceros
- Desgaste por roce continuo (p. ej., un anillo contra otro durante años)
- Joyas no compradas en uppereastjewels.com
Además, siempre tienes los 3 años de garantía legal de conformidad (TRLGDCU, arts. 114 y ss.). Esta garantía se suma: no te quita ninguno de tus derechos.
Por qué podemos prometerlo
No es fe ciega. Es el material.
La bisutería barata es latón con una capa finísima de dorado: cuando se gasta, el cobre se oxida. Nuestras joyas son de acero inoxidable 316L con baño PVD color oro de 18K: sin latón debajo, y un dorado depositado al vacío que se adhiere mucho mejor.
Y si aun así una pieza falla, queremos saberlo. Por eso la garantía está por escrito.
Preguntas frecuentes
Las dudas, una a una.
¿Hace falta el ticket?
No. Basta con el número de pedido: lo encuentras en el email de confirmación. Y una foto del defecto.
¿Quién paga el envío?
Nosotros. La devolución de la pieza defectuosa corre de nuestra cuenta.
¿Y si el modelo ya no existe?
Te proponemos una pieza de igual valor. Si no te gusta ninguna, eliges el crédito +10% o el reembolso.
Me la han regalado: ¿también vale la garantía?
Sí. Basta con el número de pedido de quien te la ha regalado: puedes pedírselo, o escribirnos con su nombre y la fecha, y lo buscamos nosotros.
¿Qué diferencia hay con la devolución?
La devolución es para «no me gusta»: tienes 30 días desde la entrega, gratis. La garantía es para «el baño ha cedido», incluso después de meses de uso.
Lee el texto completo de la garantía
Garanzia a vita anti-annerimento
Se la placcatura del tuo gioiello UpperEast si annerisce o si stacca con l'uso normale, scegli tu: un pezzo nuovo, un credito pari al prezzo pagato +10% o il rimborso. Per tutta la vita di chi lo porta, anche se l'ha ricevuto in regalo, con le condizioni qui sotto.
La promessa, in chiaro
UpperEast Jewels garantisce che ogni gioiello UpperEast in acciaio 316L con placcatura PVD color oro 18K mantenga la sua finitura senza fenomeni di annerimento, ossidazione o desquamazione superficiale per tutta la vita di chi lo porta (chi l'ha comprato o chi l'ha ricevuto in regalo). Per i pezzi color argento vale lo stesso, sulla finitura.
Questa garanzia è aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). I tuoi diritti come consumatore non sono in alcun modo limitati da questa garanzia commerciale.
In pratica: se in qualsiasi momento — fra 6 mesi, 5 anni o 20 anni — il tuo gioiello dovesse annerirsi, scolorirsi o perdere la finitura oro, ce lo segnali e noi ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi con una soluzione concreta.
Cosa copre la garanzia
- Annerimento o ossidazione della finitura oro 18K PVD
- Desquamazione o distacco del rivestimento
- Decolorazione permanente non causata da agenti chimici esterni
- Macchiatura della pelle (reazione ossidativa al contatto)
- Difetti strutturali documentabili della lavorazione (chiusure, saldature)
Cosa NON copre
Non copre:
- Danni meccanici: urti, schiacciamento, deformazione, graffi profondi, taglio
- Perdita o smarrimento del gioiello
- Prodotti aggressivi: candeggina pura, acidi, solventi
- Modifiche apportate da terzi (riparazioni, incisioni, allungamenti della catena)
- Usura naturale non-superficiale dovuta a sfregamento continuo (es. anello su altri anelli per anni)
- Gioielli comprati altrove: se non vengono da uppereastjewels.com
Come attivare la garanzia
1 · Contattaci
Scrivi a garanzia@uppereastjewels.com includendo:
- Numero d'ordine (lo trovi nella conferma d'acquisto)
- Foto del gioiello che mostrano chiaramente il difetto
2 · Verifichiamo
Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi con una valutazione del caso. Se la richiesta rientra nella garanzia, ti diamo subito le tre opzioni di soluzione (vedi sotto).
3 · Scegli la soluzione
Scegli tu una di queste tre:
- Sostituzione gratuita con un pezzo identico, o di pari valore se il modello non c'è più
- Credito d'acquisto pari al prezzo originale + 10% di bonus, spendibile su qualsiasi prodotto UpperEast (valido 12 mesi)
- Rimborso integrale del prezzo d'acquisto sulla carta/metodo utilizzato
La spedizione di reso del gioiello difettoso è completamente a nostro carico.
Trasferibilità
La garanzia a vita vale per chi ha comprato il gioiello sul sito uppereastjewels.com e per chi lo ha ricevuto in regalo: basta il numero d'ordine dell'acquisto originale. Non vale per i gioielli rivenduti da terzi.
Cessazione attività
Nel caso improbabile in cui UpperEast Jewels dovesse cessare le attività, gli obblighi di garanzia commerciale residui verrebbero gestiti secondo quanto previsto dal Codice Civile italiano e dalle normative vigenti sulla cessazione d'impresa, fatti salvi i diritti del consumatore.
Garanzia legale di conformità
In aggiunta alla nostra garanzia commerciale, hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005). Questa garanzia copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna che si manifestano entro 24 mesi dall'acquisto. Per esercitarla, segui la procedura indicata in alto.
Foro competente e legge applicabile
Per qualsiasi controversia derivante da questa garanzia commerciale, è competente in via esclusiva il Foro del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo (luogo di residenza o domicilio del consumatore). La presente garanzia è regolata dalla legge italiana.
Risoluzione alternativa delle controversie
In caso di controversia non risolta direttamente, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dal Codice del Consumo (artt. 141 e ss.) oppure al giudice del luogo in cui risiedi.
Hai un gioiello UpperEast che non si comporta come promesso?
Scrivici con una foto e il numero d'ordine: al resto pensiamo noi.
Scrivi a garanzia@uppereastjewels.com →Ultimo aggiornamento: 29 maggio 2026. Versione 1.0.
Per qualsiasi dubbio scrivi a info@uppereastjewels.com.
Non annerisce. E se succede, te lo sostituiamo.
La garanzia vale per le consegne in Italia.
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2 joyas −20% · 3 o más −30%, automático en el carrito.
¿Dudas? Escribe a info@uppereastjewels.com: respondemos de lunes a viernes.
